Kitap Kesesi sektörünün iş portalı olmasından kaynaklı sadece ticari kurum ve şahısların bayiliğini kabul eder. Tüm kitabevleri Kitap Kesesi’nin bayisi olabilir. Son tüketicinin bayilik başvuruları reddedilir. Bu nedenle bayilik başvuruları Kitap Kesesi tarafından onaylanmadıkça siteye giriş yapılamaz.

Şirket içinde işlemlerinizi çözüme ulaştıracak Müşteri Hizmetleri dışında size özel Müşteri Temsilciniz bulunmaktadır. Siteye üyelik girişi yaptığınızda Müşteri Temsilcinizin ismini ve telefonunu görebileceksiniz. İsterseniz sistem üzerinden mesaj gönderebilir, dilerseniz irtibata geçebilirsiniz. Servis - Kargo : sevkiyat@kitapkesesi.com.tr Hicabi Acet - Dahili 121 Finans : finans@kitapkesesi.com.tr Sevim Tektaş - Dahili 132

İnternet üzerinden vereceğiniz siparişler zamanın daha verimli kullanılmasına ve bilgi akışında yaşanacak yanlışlıkları ortadan kaldırmaktadır. Ödeme bekleyen siparişlerinizde havale veya eft yaptığınızda lütfen finans@kitapkesesi.com.tr adresine bilgi vermenizi rica ederiz.

Kitapçıların 3000’e yakın yayınevinden ürün tedarik etmeleri ve tek tek bunların bilgilerine ulaşmaları mümkün değildir. Kitapçıya verilen kullanıcı adı ve şifre ile siteden günün her saatinde özel dağıtım iskontosu ile istediği ürünleri sipariş eder. Kitapkesesi.com.tr sitesinden ürün sipariş verildiğinde hangi üründen, stokta kaç adet olduğu görülerek sipariş verilir. Siparişlerinin tedarik ve kargo süreçlerini siteden takip edilir. Kitap Kesesi, sipariş verilen kitapları hazırlayıp kargo ve servis hizmeti ile kitapçıya ulaştırır. Kitap Kesesi, kitapçılara ödeme alternatifleri sağlar. Kitap Kesesi’nin bölge temsilcileri, kitapçıları periyodik olarak ziyaret eder, işlerini daha ileriye taşımaları için çözüm sunarlar.

Yayınevi yeni yayınladığı kitapları, yüzlerce kitapevine ulaşmak yerine tanitim@kitapkesesi.com.tr adresinden Kitap Kesesi’ne bildirir ve satışa hazır hale gelir. Yayınevinin yeni kitapları ya da mevcut kitaplarındaki değişiklikler anında sistemdeki binlerce kitapçıya, dolayısıyla da okur kitlesine ulaşır. Yayınevi, kitapkesesi.com.tr sitesindeki paneli ile ürünlerinin takibini yapar, dilerse tüm ürünlerinin bilgilerini düzenler. Kitap Kesesi, yayınevi ile kitapçı arasında bir köprüdür. Amacımız kitapçının ürün çeşidini güncel tutup, sorulan ve satış ivmesi olan kitapları ulaştırıp, kitapçının müşterisini ve cirosunu artırmak.

Hesap kontrolünde ulaştığınız farklılıkların incelenmesi için finans@kitapkesesi.com.tr adresine işlem tarihi, fatura numarası veya ödeme yaptığınız banka adı ve tutar bilgisini mail olarak iletebilirsiniz.

İade Dönemleri 1-10 Haziran ve 1-10 Aralık tarihleri arasındadır. Bu tarihler arasında Kitap Kesesi'ne ulaşan ve son 6 ay içinde Kitap Kesesi'nden satın alınan Kültür grubu kitapları geri alınır. Sitemizde iade bölümünden iade etmek istenilen kitapların onaylanması gerekmektedir. İadelerde kargo ücreti müşteriye aittir. Servis hizmetimizin olduğu bölgelerde, servis hizmetinin aksaması halinde müşteri kendi imkanları ile bu tarihler içerisinde iadelerini Kitap Kesine'ne ulaştırmakla sorumludur. Yıpranmış, sararmış ve üzerinde sonradan yapıştırılmış fiyat etiketi bulunan ürünler geri alınmaz. Orijinalliği bozulan ürünler iade alınmaz. Kitap Kesesi “Kampanyalı Kitaplar” bölümünde satılan ürünler iade alınmaz. Hazırlık grubu kitaplarında müfredat değişikliği olduğunda iade alınır. Bu iade ilgili yayıncı firma tarafından ilan edilir. Kitap Kesesi genel duyuru yaparak müşterilerini bilgilendirir.